黃女士稱，昨日一早，她在看到游易航空旅行網(wǎng)打出的“可預(yù)訂打折機票”廣告后，通過網(wǎng)上預(yù)訂了3張去杭州的機票。訂單生成后，系統(tǒng)提示需在10分鐘內(nèi)支付款項，否則訂單取消。黃女士通過網(wǎng)上銀行共支付了1650元，但最終沒有訂到機票。她致電網(wǎng)站客服后得知，訂單款項已支付成功，但巧逢特價票已經(jīng)售罄，可辦退款，但需要等15至20個工作日。

　　“支付時馬上就收走了，退款要等半個月，太不合理了�！秉S女士在網(wǎng)站上找到特價機票購買規(guī)則，其中第四條規(guī)定：申請失敗，游易在24小時內(nèi)為您辦理退款手續(xù)�！八麄兊臈l款都有規(guī)定，為什么退款還要那么久？”黃女士為此忿忿不平。

　　記者了解情況時，游易航空旅行網(wǎng)客服人員對此解釋說，消費者在網(wǎng)上預(yù)訂這類特價票后，網(wǎng)站還需再向航空公司申請。因此會出現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂雖成功，但航空公司票已售罄的情況。這種情況下，他們只能給消費者退款，但通過網(wǎng)上銀行支付的顧客，退款需由銀行審批，必須有一個較長的流程。對于購買規(guī)則規(guī)定的“24小時內(nèi)辦理退款手續(xù)”，該客服人員強調(diào)，24小時內(nèi)可辦理的是“手續(xù)”，實際將錢退回是比較緩慢的。

　　網(wǎng)站可被視為違約

　　北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱保昌認(rèn)為，消費者黃女士在網(wǎng)上下了訂單，網(wǎng)站要求付款，即完成了要約和承諾的締約環(huán)節(jié)。形成合同關(guān)系后，網(wǎng)站方說買不到機票退款，即是網(wǎng)站違約要求單方解除合同關(guān)系。違約就要承擔(dān)違約責(zé)任，對消費者造成損失的要承擔(dān)賠償責(zé)任，沒有造成損失的要退款，同時承擔(dān)銀行同期存款利息。鑒于退款期限較短，建議雙方可互諒互讓，盡快協(xié)商完成退款。